Appsステップ 利用規約

第1条（適用・規約の関係）

1. 本規約は、株式会社アップス（以下「当社」といいます。）と、本サービスを利用する法人または事業目的で利用する個人（以下「利用者」といいます。）との間の、本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。
2. 本サービスのウェブサイト、管理画面または当社からの通知に掲載するガイドライン、ルール、仕様および注意事項は、本規約の一部を構成します。
3. Appsアカウントの登録・管理およびApps本体の利用には、別途Apps利用規約が適用されます。本サービスに関する事項について本規約とApps利用規約が抵触するときは、本規約が優先します。

第2条（定義）

1. 「本サービス」とは、当社が「Appsステップ」の名称で提供する、LINE公式アカウントのメッセージ配信、顧客管理、フォーム、予約、計測、自動化、1対1チャットその他の機能ならびに関連するウェブサイト、管理画面およびAPIをいいます。
2. 「外部サービス」とは、Apps、LINE、Googleその他、本サービスと連携しまたは本サービスの提供に利用する第三者のサービスをいいます。
3. 「利用者データ」とは、利用者が本サービスに入力、送信、保存もしくは連携する情報、および本サービスの利用に伴って生成される情報をいいます。
4. 「LINEエンドユーザー」とは、利用者が本サービスに接続するLINE公式アカウントの友だちその他の相手方をいいます。

第3条（利用資格）

1. 本サービスは、法人または事業目的で利用する個人を対象とします。消費者としての私的利用を目的とする方は利用できません。
2. 法人その他の組織を代表して本サービスを利用する方は、当該組織を本規約に拘束する正当な権限を有することを表明し、保証するものとします。
3. 利用者は、適法に事業を営み、有効なAppsアカウントを保有し、反社会的勢力に該当しないことを条件とします。

第4条（契約の成立）

1. 利用希望者は、本規約およびプライバシーポリシーを確認し、当社所定の画面で明示的に同意した上で利用を申し込みます。
2. 本サービスの利用契約は、当社が申込みを承諾し、利用可能な状態にした時点で成立します。当社は、同意した文書の版、同意日時およびAppsユーザーIDを記録します。
3. 当社は、申込内容に虚偽がある場合、過去に規約違反がある場合、技術上または業務上の支障がある場合、その他当社が不適切と合理的に判断した場合、理由を開示せず申込みを承諾しないことがあります。

第5条（本サービス）

1. 利用者は、自ら管理するLINE DevelopersのProviderおよびLINE公式アカウントを、当社所定の方法で本サービスに接続します。
2. 本サービスで利用できる機能、対応する外部サービス、利用上限および提供条件は、ウェブサイトまたは管理画面に表示する内容によります。
3. 当社は、本サービスの安全性、利便性または法令・外部サービスの仕様への適合のため、機能および仕様を追加、変更または終了することがあります。
4. Appsの申込・決済・会員機能その他、本サービスのウェブサイトで「提供予定」と表示する機能は、提供開始を保証するものではありません。

第6条（利用料金）

1. 本サービス自体の初期費用、月額固定費および従量利用料は無料です。
2. Apps本体の利用料金、LINE公式アカウントの料金、通信料金、外部サービスの料金その他第三者に対して発生する費用は、本サービスの利用料金に含まれず、利用者が各提供者との契約に従って負担します。
3. 当社は、本サービス自体について将来も利用料を請求しません。当社が本サービスとは別個の有料サービスまたは有料オプションを提供する場合は、利用者の明示的な申込みと別途の契約なしに料金を請求しません。

第7条（アカウント・認証情報の管理）

1. 利用者は、Appsアカウント、LINEのChannel Secret・アクセストークン、APIキーその他の認証情報を、自らの責任で厳重に管理し、第三者に利用させ、貸与し、譲渡し、または共有してはなりません。ただし、利用者の権限ある役職員による業務上必要な利用を除きます。
2. 利用者は、認証情報の漏えい、不正利用またはそのおそれを知った場合、直ちに認証情報を失効または変更し、当社に連絡するものとします。
3. 当社は、認証情報を用いて行われた操作を、利用者による操作として取り扱うことができます。ただし、当社の責めに帰すべき事由による不正利用についてはこの限りではありません。
4. 利用者は、登録情報を正確かつ最新の状態に保つものとします。

第8条（外部サービス）

1. 利用者は、外部サービスの利用規約、プライバシーポリシー、開発者向けポリシーその他のルールを遵守するものとします。
2. 外部サービスの審査、アカウント停止、API制限、料金、障害または仕様変更等により、本サービスの全部または一部が利用できなくなることがあります。
3. 当社は、LINEヤフー株式会社その他の外部サービス提供者を代理せず、公式な提携、認定または推奨を受けていることを表示するものではありません。
4. Webhook、フォーム送信先、Googleカレンダーその他の任意連携は初期状態で無効とし、当社が送信の適法性およびLINEその他の適用ルールへの適合性を確認できた場合に限り有効化します。利用者が指定できる送信先は、利用者自身が運営するシステムまたは利用者が適法にデータ処理を委託した者に限ります。利用者は送信項目、利用目的、所在国、連携先の安全性および法的根拠を事前に確認し、必要な秘密保持、目的外利用禁止、安全管理、再提供制限および削除義務を連携先に課すものとします。
5. 当社は、適法性またはLINEユーザーデータポリシーその他の適用ルールへの適合性を確認できない任意連携を有効化せず、既に有効な連携についても拒否または停止します。

第9条（利用者の責任）

1. 利用者は、利用者データを取得し、本サービスで処理し、LINEエンドユーザーへメッセージを送信するために必要な権利、法的根拠および権限を有することを保証します。
2. 利用者は、LINEエンドユーザーに対し、自らを個人情報取扱事業者またはデータ利用主体として明示し、取得項目、利用目的、24時間を超える保存、委託・外部送信、保存期間、問い合わせ窓口その他法令およびLINEのルール上必要な事項を、理解しやすい方法で通知または公表し、必要な同意を取得します。
3. 利用者は、LINEヤフー株式会社が「友だち情報」または「グループ情報」と定義する情報を24時間を超えて保存するよう、当社へ指示してはなりません。
4. 利用者は、特定電子メール法、個人情報保護法、景品表示法、特定商取引法、著作権法その他の適用法令および業界ルールを遵守し、受信者の意思に反する配信、虚偽・誤認表示または違法な勧誘を行わないものとします。
5. 利用者は、LINEエンドユーザーから開示、訂正、利用停止、削除、配信停止等の申出を受け付け、適法かつ速やかに対応します。当社による処理が必要な場合、当社所定の方法で指示します。
6. 利用者は、法令または業務上保存が必要な情報について、本サービスだけに依存せず、自ら管理する原本その他の適切な記録を保持します。

第10条（利用者データの取扱い）

1. 利用者は、当社に対し、本サービスの提供、保守、安全確保、障害対応および法令遵守に必要な範囲で、利用者データを処理することを委託します。当社は、利用者の指示およびプライバシーポリシーに従って取り扱います。
2. 当社は、本サービスの標準機能として、利用者を横断した広告、プロファイリングまたは生成AI等の学習にLINE関連データを独自利用しません。
3. 当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、Cloudflare、Resend、Amazon Web Servicesその他の事業者に、委託その他の適法な関係に基づき利用者データを取り扱わせることがあります。法令上再委託に該当する場合、当社は再委託先を適切に選定し、必要な契約および監督を行います。
4. 当社は、利用者ごとに実行環境、データベース、ファイル領域および管理画面を分離し、合理的な安全管理措置を講じます。保守・障害・セキュリティ対応等のため、権限を付与された担当者が必要最小限の範囲で利用者データへアクセスすることがあります。
5. 当社は、利用者データの漏えい等が発生し、またはそのおそれがあると判断した場合、法令および事故の内容に応じて利用者へ速やかに連絡し、原因調査、影響範囲の特定、再発防止および関係当局等への報告に合理的に協力します。
6. 利用者データの保存期間および契約終了後の削除は、プライバシーポリシーおよび第16条に従います。

第11条（権利帰属）

1. 本サービス、ソフトウェア、画面、文書、商標その他当社が提供する成果物に関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。本規約は、利用者に本サービスを契約期間中利用するための非独占的かつ譲渡不能な権利のみを許諾します。
2. 利用者データに関する権利は、利用者または正当な権利者に留保されます。利用者は、当社に対し、本サービスを提供するために必要な範囲で利用者データを複製、変換、送信その他処理する権利を許諾します。
3. 利用者が任意に提供する要望または改善提案について、当社は、秘密情報または個人情報を含まない範囲で、対価なく本サービスの改善に利用できます。

第12条（秘密保持）

1. 当社および利用者は、本サービスに関連して相手方から秘密である旨を示して開示された非公知情報、ならびにその性質上秘密と合理的に認められる認証情報、技術情報および事業情報を、相手方の事前承諾なく第三者へ開示せず、本サービスの提供または利用以外の目的に使用しません。
2. 公知の情報、受領前から適法に保有していた情報、秘密保持義務を負わず正当な権限を有する第三者から取得した情報、または秘密情報によらず独自に開発した情報には、前項を適用しません。
3. 法令、裁判所または行政機関の命令により開示が必要な場合、必要な範囲で開示できます。この場合、法令上許される限り、事前に相手方へ通知します。

第13条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、次の行為をしてはなりません。

• 法令、裁判所の判断、公序良俗または本規約・外部サービスのルールに違反する行為
• 受信者の同意または適法な根拠なく行う広告・勧誘、迷惑行為、なりすまし、詐欺、誤認を生じさせる行為
• 第三者の個人情報、著作権、商標権、プライバシー、名誉その他の権利を侵害する行為
• 必要な権利または同意を得ずに個人情報を取得、アップロード、結合または外部送信する行為
• 当社が別途書面で承諾した場合を除き、要配慮個人情報、個人番号、パスワード、決済カード情報その他漏えい時の影響が特に大きい情報を入力または保存する行為
• 不正アクセス、認証情報の不正取得、脆弱性の悪用、過度な負荷、マルウェア送信、解析・改変・リバースエンジニアリングその他本サービスの安全または運営を妨害する行為
• 利用枠、技術的制限またはセキュリティ機能を回避する行為
• 本サービスの全部または一部を無断で再販売、貸与、譲渡または第三者向けサービスとして提供する行為
• 反社会的勢力への利益供与その他当社が合理的に不適切と判断する行為

第14条（本サービスの停止・変更）

1. 当社は、保守、障害、セキュリティ上の緊急事態、天災地変、通信・クラウド障害、外部サービスの停止、法令・行政上の要請その他やむを得ない事由がある場合、本サービスの全部または一部を停止できます。
2. 計画停止または利用者へ重大な影響を及ぼす変更については、緊急の場合を除き、合理的な方法で事前に通知します。
3. 当社は、本サービスの全部を終了する場合、緊急または法令上やむを得ない場合を除き、合理的な予告期間を設けて利用者へ通知します。終了後の利用者データの取扱いには第16条を適用します。

第15条（利用停止・契約解除）

1. 当社は、利用者が本規約に違反した場合、登録情報に重大な虚偽がある場合、セキュリティ上の危険がある場合、外部サービスから停止を求められた場合、反社会的勢力に該当する場合、または本サービスの継続が困難となる重大な事由がある場合、事前の催告なく利用制限、停止または契約解除を行えます。
2. 是正可能な軽微な違反については、緊急性がある場合を除き、相当の期間を定めて是正を求めるよう努めます。
3. 利用停止または解除によって利用者に損害が生じた場合の当社の責任は、第18条に従います。契約解除後の利用者データの取扱いには第16条を適用します。

第16条（退会・契約終了・データ削除）

1. 利用者は、お問い合わせ窓口から、本サービスの退会を申し出ることができます。
2. 本サービスの退会は、Appsアカウント自体の解約または削除を意味しません。Appsアカウントの取扱いはApps利用規約に従います。
3. 退会、当社による解除、本サービスの終了その他の理由により利用契約が終了した場合、当社は利用者に属する全専用環境への通信を停止し、原則7日以内に、LINE関連データを含む通常稼働中の全専用環境一式を削除します。クラウド事業者の障害復旧用履歴に残るデータは、その保持期間の終了後に消去されます。
4. 同意履歴、最小限の契約・問い合わせ記録、個人データを含まない操作・セキュリティログ等は、法令遵守、紛争対応および不正防止に必要な範囲および確定した期間に限り、契約終了後も保存することがあります。これらの記録には、LINEユーザーID、プロフィール、メッセージ本文、派生識別子、生のIPアドレスその他のLINEユーザー情報および認証情報を含めません。法令上保存が必要な場合または本人の明示的な同意がある場合は、対象、根拠および保存期限を特定した上で必要最小限の範囲に限り保存します。
5. 利用者は、退会前に外部サービスとの接続解除その他必要な措置を行うものとします。当社は、本人確認および安全確保のため必要な範囲でこれに協力します。

第17条（非保証）

1. 当社は、本サービスを現状有姿で提供し、特定目的への適合性、期待する成果、売上・集客効果、完全性、正確性、継続性、無停止性、エラー・脆弱性がないこと、または全ての外部サービスとの互換性を保証しません。
2. 本サービスは、利用者データの恒久的な保管または独立したバックアップを目的とするものではありません。当社は合理的な安全管理および障害復旧措置を講じますが、全てのデータが復旧できることを保証しません。
3. 外部サービスの行為、障害、仕様・料金・ポリシー変更、アカウント停止または第三者との取引について、当社は当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き責任を負いません。

第18条（責任の制限）

1. 当社が本サービスに関して利用者に損害賠償責任を負う場合、その範囲は、当社の責めに帰すべき事由から通常かつ直接生じた現実の損害に限られ、逸失利益、間接損害、特別損害、結果損害およびデータ消失による損害を含みません。
2. 当社の損害賠償責任の総額は、請求原因のいかんを問わず、1利用者につき1万円を上限とします。
3. 前2項は、当社の故意または重過失によって生じた損害、ならびに法令上責任を制限できない場合には適用しません。
4. 利用者の本規約違反または違法な利用により第三者から当社に請求等があった場合、利用者は、自らの責任と費用で解決し、当社に生じた合理的な費用および損害を賠償します。ただし、当社の責めに帰すべき部分を除きます。

第19条（本規約の変更）

1. 当社は、変更が利用者の一般の利益に適合するとき、または契約目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的であるとき、民法第548条の4に基づき本規約を変更できます。
2. 当社は、変更内容および効力発生日を、本ウェブサイト、管理画面または登録された連絡先への通知により、合理的な期間を置いて周知します。
3. 前項によらない重要な変更または法令上同意が必要な変更については、利用者から改めて明示的な同意を取得します。

第20条（一般条項）

1. 通知

当社から利用者への通知は、管理画面への掲示、登録された連絡先への送信その他当社が合理的と判断する電子的方法で行います。

2. 権利義務の譲渡

利用者は、当社の事前の書面承諾なく、本規約上の地位または権利義務を第三者へ譲渡、移転または担保設定できません。当社が本サービスに係る事業を承継させる場合、承継に必要な範囲で契約上の地位、権利義務および利用者情報を承継先へ移転できます。

3. 分離可能性

本規約の一部が無効または執行不能となっても、残りの条項は引き続き有効とします。

4. 完全合意・協議

本規約および本規約に組み込まれる文書は、本サービスに関する当社と利用者の合意を構成します。本規約に定めのない事項または疑義が生じた場合、当社と利用者は誠実に協議します。

5. 準拠法・合意管轄

本規約は日本法に準拠し、本サービスまたは本規約に関して生じる紛争については、大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

6. 反社会的勢力の排除

当社および利用者は、自らおよびその役員等が暴力団、暴力団員、暴力団関係企業、総会屋その他これらに準ずる反社会的勢力に該当せず、これらと社会的に非難されるべき関係を有せず、暴力的要求、脅迫、信用毀損または業務妨害を行わないことを表明し、保証します。違反した相手方は、催告なく利用契約を解除できます。

7. 運営者・連絡先